客户挑战与需求——

　　全国烟草行业的配送服务器仍然采用的人工操作的传统模式，出错率高、时效性差、且运输过程中安全性低，另外由于签收的不可控性导致了配送服务质量差，配送效率低等一系列问题。随着信息技术的发展，智能手持终端开始在各行业得到普遍应用，来提高企业整个供应链物流运转效率，增强实效性。目前，烟草行业的信息化建设还处于起步阶段，要实现烟草物流从传统走向现代，无论是硬件还是软件亟待升级换代。

　　方案概述——

　　基于中国烟草公司对安全、信息化配送的普遍需求，开发了一套基于PDA的烟草派送系统解决方案，主要用于烟草行业配送签收管理，提高烟草公司配送服务质量，同时通过PDA实时的数据传输和电话报警功能，监控烟草配送情况，来增强烟草运输过程中的安全性。

　　PDA应用——

　　界面截图——

　　方案流程图——

　　数据下载：首先管理员输入管理员密码登录PDA进行系统基础参数设置，包括数据自动上传设置、报警电话设置、蓝牙称重设置、报警电话添加，续扫描功能设置以及开启蓝牙称重设置等；同时通过PDA对订单信息、配送人员、车辆信息等基础数据进行下载，以及资料更新操作。

　　开始派送：派送员输入账号、密码登录PDA，点击“开始任务”进入到任务下载界面，PDA显示当天该车的全部客户订单包括送货顺序、客户名称、经营地址、数量、条数、金额、客户编码等相关信息。派送员点击下载后，同时给送货顺序前10（可自行设定）位的客户发送短信，提示正在配送途中。

　　签收管理：到达配送客户地址后，派送员通过PDA导出客户订单详情与客户确认和实际货物是否匹配，然后进入签收界面，让客户填写送货客户满意度、客户意见，并进行拍照（证明已送达），最后将RFID（每一个门店一张，卡内记录该客户的唯一编码）卡对准PDA，点击读卡签收，完成整个派送流程，同时给下一个配送顺序的客户发送短信，提示正在配送途中。

　　安全报警：烟草属于价值贵重物品，在运输过程中存在安全隐患，在批量配送的途中，有可能出现被抢、被偷的意外情况发生，这个时候派送员可以通过PDA安全报警的快捷功能迅速拨号，第一时间报警处理。

　　系统组成——

　　获益分析——

　　准确、高效、安全、实时跟踪物流信息

　　配送过程中，不仅可以实时跟踪货物信息，还可有效监控配送车辆和送货人员，对运输过程中的安全隐患进行及时预警，实现准确、高效、安全的物流配送。

　　签收的时效性监控得以保障

　　通过终端进行电子签收，避免了传统的人工记录出错，实时上传客户签收信息，保障了签收的时效性。

　　提高配送服务质量，增强客户满意度

　　通过电子签收评价系统，还可实时收集客户对配送服务的满意度，从而提高配送服务质量。